“谢谢侬，真的太谢谢侬了！”昨日（12月28日）下午，地铁15号线华东理工大学站内，一位盲人老伯在多职能队长吴俊文的搀扶下，顺利从车站出口走出。临别时，老伯紧握着吴俊文的手，不住地表达着感激之情。
事情还要从下午3时许说起。当时，正值周日午后，车站内客流尚可。吴俊文像往常一样在站厅层内巡视。敏锐的目光很快让他发现了一位在服务中心附近徘徊不前的特殊乘客——一位头发花白、手持导盲杖的老伯。
吴俊文见状，立即走上前去，轻声询问：“阿伯，您好！需要帮忙伐？”老伯听到声音，显得有些焦急，他摸索着说道，自己想到站外去办事，但一下车就“蒙”了，搞不清方向，也找不到出口，正不知所措。
“阿伯，侬勿要急，我送侬出站。”吴俊文一边安抚着老伯的情绪，一边主动搀起他的手，让他依偎在自己的肩膀上，建立起信任感。在确认了老伯要去的大致方位后，吴俊文立即为他规划了最近的出站路线。
由于老伯视力不便，吴俊文特意放慢了脚步，用自己的身体为老伯隔开身旁偶尔穿梭的人流，一边留意着前方的路况，一边搀扶着他稳步前行。路过闸机时，吴俊文引导他顺利通过宽通道闸机；下楼梯时，吴俊文则化作了稳固的“人肉护栏”，口中还不停地轻声提醒：“阿伯，当心脚下台阶”“前面有两三级楼梯，慢一点走”。
就这样，吴俊文一路护送着老伯，安全地抵达了指定的地面出口。看着老伯踏上人行道，确认他无碍后，吴俊文才放心地返回工作岗位。
“这只是我们分内的事。”吴俊文朴实地说，但凡遇到有困难的乘客，特别是老年人、残障人士，站点工作人员都会及时响应，保障大家的安全出行。
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